Última actualización: 24 de agosto de 2026
Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación y reserva de los servicios ofrecidos a través de https://lacalaexperience.com.
El prestador es:
LA CALA EXPERIENCE GROUP, S.L.
Nombre comercial: La Cala Experience
NIF: B27683663
Domicilio: C/ Campanitx, núm. 8, Blq. 2, Plt. 2, 07800 Eivissa, Illes Balears, España
Email: alvaro@lacalaexperience.com
Teléfono: +34 606 967 251
Web: https://lacalaexperience.com
En adelante, “La Cala Experience”, “la empresa” o “el prestador”.
La persona que efectúe la contratación será denominada “el cliente”.
Estas Condiciones regulan la reserva y contratación de excursiones, paseos en embarcación, experiencias náuticas y demás actividades ofrecidas por La Cala Experience.
Las características concretas de cada actividad, incluyendo duración, horario, recorrido previsto, capacidad, punto de encuentro, precio y servicios incluidos, serán las comunicadas durante el proceso de reserva.
La realización de una reserva implica la aceptación de las presentes Condiciones.
La persona que realiza la reserva declara ser mayor de edad y disponer de capacidad legal suficiente para contratar.
Cuando efectúe una reserva que incluya a otras personas, declara estar autorizada para realizar las gestiones necesarias y se compromete a informar al resto de participantes de las condiciones aplicables.
Para confirmar una reserva será necesario abonar un depósito equivalente al 50 % del precio total del servicio.
La reserva no se considerará definitivamente confirmada hasta que La Cala Experience haya recibido dicho depósito y haya enviado la correspondiente confirmación al cliente.
El pago del 50 % supone el bloqueo de una fecha y disponibilidad determinadas.
El 50 % restante deberá abonarse conforme a las instrucciones facilitadas por La Cala Experience y, en todo caso, antes del inicio del servicio cuando así se indique.
El importe abonado para confirmar la reserva tiene carácter de depósito de reserva.
Desde el momento de la confirmación, La Cala Experience reserva para el cliente una fecha, horario y disponibilidad específicos que dejan de estar libremente disponibles para otros clientes.
Por este motivo, el depósito del 50 % no será reembolsable cuando sea el cliente quien cancele la reserva, sin perjuicio de los derechos que tengan carácter imperativo conforme a la legislación aplicable.
Si el cliente cancela una reserva confirmada, el depósito del 50 % abonado no será reembolsado.
Esta política será aplicable cuando la cancelación se deba a circunstancias personales del cliente, incluyendo, entre otras, cambios de planes, enfermedad o indisposición, problemas de transporte, cancelaciones o retrasos de vuelos, problemas de alojamiento, imposibilidad de acudir, errores en la fecha seleccionada o cualquier otra circunstancia no imputable a La Cala Experience.
Tampoco dará derecho a la devolución del depósito la decisión del cliente de no realizar la actividad por su propia valoración de las condiciones meteorológicas cuando La Cala Experience y el patrón determinen que el servicio puede prestarse de forma segura.
El cliente podrá solicitar un cambio de fecha, pero su aceptación dependerá de la disponibilidad y posibilidades operativas de La Cala Experience.
Una solicitud de modificación no implica automáticamente su aceptación.
El cambio solo será válido cuando sea expresamente confirmado por La Cala Experience.
Si no existe disponibilidad para la nueva fecha solicitada y el cliente decide no acudir en la fecha originalmente reservada, se considerará una cancelación por parte del cliente y el depósito no será reembolsable.
El cliente deberá presentarse en el punto de encuentro a la hora indicada en su reserva.
Los retrasos del cliente no obligarán a ampliar la duración contratada cuando ello afecte a la planificación del servicio, a la seguridad o a reservas posteriores.
Si el retraso impide razonablemente prestar el servicio, podrá considerarse una no presentación.
La no presentación tendrá los mismos efectos que una cancelación realizada por el cliente y no dará derecho al reembolso del depósito.
Las actividades ofrecidas por La Cala Experience son servicios relacionados con actividades de ocio o esparcimiento reservados para una fecha o periodo de ejecución específicos.
Cuando concurra dicho supuesto, no será aplicable el derecho general de desistimiento previsto para otras contrataciones a distancia, conforme al artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007.
En consecuencia, una reserva realizada por Internet para una fecha concreta no implica automáticamente disponer de un plazo de 14 días para cancelarla gratuitamente.
La seguridad de los pasajeros, tripulación y embarcación tendrá prioridad sobre la realización de la actividad.
La decisión acerca de si las condiciones meteorológicas y marítimas permiten realizar el servicio de forma segura corresponderá a La Cala Experience y al patrón o capitán de la embarcación.
Para adoptar esta decisión podrán tenerse en cuenta, entre otros factores, el viento, oleaje, visibilidad, estado de la mar, previsiones meteorológicas, avisos marítimos, restricciones y cualquier circunstancia relevante para la seguridad.
La mera presencia de nubes, posibilidad de lluvia, viento o condiciones diferentes de las esperadas por el cliente no supondrá necesariamente la cancelación de la actividad.
Cuando La Cala Experience decida cancelar completamente la actividad debido a condiciones meteorológicas o marítimas que impidan realizarla con seguridad, el cliente podrá optar entre:
Cambiar la reserva a otra fecha disponible, de común acuerdo con La Cala Experience;
o
Solicitar la devolución íntegra de las cantidades abonadas correspondientes a la actividad cancelada.
En este supuesto, el carácter no reembolsable del depósito del 50 % dejará de aplicarse.
La Cala Experience no responderá, salvo que legalmente corresponda, de gastos independientes asumidos por el cliente con terceros, como vuelos, alojamiento, taxis, restaurantes o vehículos de alquiler.
Las condiciones meteorológicas o marítimas de una determinada zona pueden hacer aconsejable modificar el recorrido sin que sea necesario cancelar completamente la actividad.
El patrón podrá modificar rutas, zonas de navegación, paradas o lugares de fondeo por motivos de seguridad, estado de la mar, viento, tráfico marítimo, restricciones de navegación o instrucciones de las autoridades.
Cuando pueda prestarse una experiencia sustancialmente equivalente y segura, dicha modificación no tendrá automáticamente la consideración de cancelación y no generará por sí sola derecho al reembolso.
Si La Cala Experience no puede prestar el servicio por una causa directamente imputable a la empresa, se aplicarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
La empresa podrá proponer una nueva fecha o alternativa equivalente, pero nada de lo establecido en estas Condiciones supondrá una renuncia del consumidor a los derechos que legalmente le correspondan en caso de incumplimiento del empresario.
Cuando el servicio no pueda prestarse como consecuencia de circunstancias extraordinarias ajenas al control razonable de La Cala Experience, como cierres de puertos, prohibiciones de navegación, decisiones de autoridades marítimas, fenómenos naturales, emergencias u otros acontecimientos inevitables, se actuará conforme a la normativa aplicable y a las circunstancias concretas.
Cuando sea posible, se procurará ofrecer al cliente una alternativa razonable o una nueva fecha.
El número de pasajeros no podrá superar en ningún caso la capacidad máxima permitida para la embarcación correspondiente.
El cliente será responsable de comunicar correctamente el número de participantes.
La Cala Experience podrá denegar el embarque de personas que excedan la capacidad contratada o legalmente autorizada.
Los menores deberán estar acompañados y supervisados por sus padres, tutores o adultos responsables cuando corresponda.
El cliente deberá informar de la participación de menores cuando resulte necesario para la correcta organización y seguridad de la actividad.
Todos los pasajeros deberán respetar las instrucciones del patrón y de la tripulación.
Las instrucciones relacionadas con la seguridad y navegación serán de obligado cumplimiento.
La Cala Experience podrá impedir el embarque o interrumpir la participación de una persona cuando su conducta pueda poner en peligro su propia seguridad, la de otros pasajeros, la tripulación o la embarcación.
Los comportamientos violentos, gravemente irrespetuosos, temerarios o incompatibles con la seguridad podrán justificar la finalización de la participación del pasajero.
Cuando esta situación sea imputable al cliente o a un integrante de su grupo, no existirá derecho al reembolso por la parte del servicio no disfrutada, sin perjuicio de la legislación aplicable.
Los pasajeros deberán utilizar la embarcación y sus equipos de manera diligente.
La persona que cause daños de forma dolosa o negligente podrá responder por ellos conforme a la legislación aplicable.
La Cala Experience podrá reclamar el coste razonablemente acreditado de reparación o sustitución cuando proceda.
Los pasajeros serán responsables de custodiar sus pertenencias durante la actividad.
Se recomienda no llevar objetos de valor innecesarios.
La Cala Experience no será responsable de pérdidas, daños o sustracciones que no sean imputables a la empresa, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan.
El cliente y los participantes deberán valorar si se encuentran en condiciones adecuadas para realizar una actividad náutica.
Cualquier circunstancia relevante que pueda afectar significativamente a la seguridad deberá comunicarse previamente cuando resulte necesario para valorar adecuadamente la prestación del servicio.
La contratación del servicio no supone por sí misma una autorización general para utilizar comercialmente la imagen identificable de los pasajeros.
Cuando La Cala Experience desee utilizar fotografías o vídeos identificables con fines publicitarios o promocionales, obtendrá la correspondiente autorización o contará con la base jurídica que resulte aplicable.
La Cala Experience prestará los servicios con la diligencia exigible y cumplirá las obligaciones legales correspondientes a su actividad.
No responderá por incumplimientos derivados exclusivamente de actos del cliente, terceros o circunstancias fuera de su control cuando legalmente no sean imputables a la empresa.
Ninguna cláusula podrá interpretarse como una exclusión de derechos o responsabilidades que legalmente tengan carácter irrenunciable.
El responsable del tratamiento de los datos facilitados durante el proceso de reserva es:
LA CALA EXPERIENCE GROUP, S.L., NIF B27683663.
Los datos serán tratados principalmente para tramitar la reserva, gestionar el pago, prestar el servicio, mantener comunicaciones relacionadas con la contratación y cumplir las obligaciones legales correspondientes.
La información completa está disponible en la Política de Privacidad de lacalaexperience.com.
Antes de realizar el pago, el cliente deberá poder acceder a las presentes Condiciones Generales.
Al finalizar el procedimiento de reserva, La Cala Experience facilitará una confirmación mediante correo electrónico, mensaje u otro soporte adecuado.
El cliente deberá comprobar que los datos de la reserva son correctos y comunicar cualquier error lo antes posible.
Para consultas o reclamaciones:
LA CALA EXPERIENCE GROUP, S.L.
C/ Campanitx, núm. 8, Blq. 2, Plt. 2
07800 Eivissa, Illes Balears
España
Email: alvaro@lacalaexperience.com
Teléfono: +34 606 967 251
La Cala Experience podrá modificar estas Condiciones cuando resulte necesario por motivos normativos, técnicos, comerciales u operativos.
Con carácter general, a una reserva se le aplicarán las condiciones vigentes y aceptadas por el cliente en el momento de formalizarla.
Estas Condiciones se regirán por la legislación española.
Cuando el cliente tenga la consideración de consumidor o usuario, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a las normas imperativas de protección de consumidores.
Al confirmar una reserva, el cliente declara haber tenido acceso a estas Condiciones antes de realizar el pago y haberlas leído y aceptado.
En particular, declara conocer que:
La reserva requiere el pago de un depósito del 50 % del precio total.
El depósito del 50 % no será reembolsable cuando sea el cliente quien cancele la reserva.
La no presentación del cliente tampoco dará derecho al reembolso del depósito.
Cuando La Cala Experience cancele completamente la actividad debido a condiciones meteorológicas o marítimas que impidan realizarla con seguridad, el cliente podrá cambiar de fecha o recibir la devolución íntegra de las cantidades abonadas.
La modificación razonable de la ruta por motivos meteorológicos o de seguridad no equivale necesariamente a una cancelación.
Para actividades de ocio contratadas para una fecha específica no resulta aplicable el derecho general de desistimiento cuando concurra la excepción legal correspondiente.